随着成都军大医院的规模不断扩大,门诊导医服务的重要性也就日益彰显。为实现医院“服务好、质量好、群众满意”的目标成都军大医院遵从以人为本的服务理念,为患者提供人性化优质服务的宗旨
我院推行无缝隙全程导诊服务,温馨就医
随着成都军大医院的规模不断扩大,门诊导医服务的重要性也就日益彰显。为实现医院“服务好、质量好、群众满意”的目标成都军大医院遵从以人为本的服务理念,为患者提供人性化优质服务的宗旨,通过无缝隙全程导诊就诊流程,提高患者就诊效率及患者满意度,及时处理门诊精神疾病患者突发情况,了解精神疾病患者的基本情况,降低医疗风险,保障患者安全。导诊流程包含门诊导医对患者实行预检分诊、就诊导诊流程,住院导诊流程。
无缝隙全程导诊制度要求导医护士熟悉医院的运作情况,掌握导诊业务,具有丰富的临床医学只是及较高的语言意识修养和良好的自身素质,能指导病人正确就诊,使病人得到及时医治,达到早诊早治的目的,从而促进门诊病人早日康复,提高医院服务质量。我院门诊导医队伍素质高、培训到位,在门诊工作中发挥的作用也越来越大。
为把导医无缝隙全程导诊温馨服务工作落到实处,医院做了如下工作:
一则坚持以人为本,注重细节突破。应充分体现对就诊病人的关心和尊重。在实际工作中,把这种人性化的服务理念放到重要位置,从每一个具体细节人手,扎扎实实地做好具体工作。如努力做到 “一双手、二站立、三有声、四到位、五称心”的“12345”服务规范,真正做到“双手交叉放于身体前;站立接待病人咨询;来者有迎声、询问有答声、离开有送声;一声问候、一张笑脸、一个答复、一份责任;以及回答咨询热心,对病人关心,工作用心,解释耐心,争取让病人放心”。 另外,抓好重点环节,追求质量服务。开展内部学习,树立内部导医服务标兵,定期组织导医进行内部交流学习,让服务标兵谈切身感受,来提高导医整体服务水平;接受病人监督,每天对门诊病人进行满意调查,了解病人对医院及导医服务中不满意的地方,持续改进。是以人为核心的德与情、技与艺相结合的行为规范。免费咨询电话400-0752225,来院地址:成都市青羊区玉沙路142号(太升南路和玉沙路交汇处)
