“小孩才一个月大，吃了被污染的奶粉不知道会怎么样。”今年6月16日，家住白云区的张女士购买了一盒900克装的多美滋牌金盾倍护一阶段奶粉，一直用来给自己刚出生不久的孩子食用。7月中旬，张女士在为孩子冲调奶粉时，突然用小勺挖到一块小拇指一样大的异物，看上去很像蟑螂。“平时奶粉盒都盖得好好的，怎么会有这种东西呢?”张女士感觉很恶心，担心奶粉受到污染，会影响到小孩的健康。
于是她多次拨打多美滋售后服务热线，与对方协商赔偿事宜，但一直无法达成协议。张女士说：“希望厂家可以给我一个明确的交代，看看这究竟是什么，让消费者放心。”
昨日上午，记者拨打多美滋售后服务热线，工作人员向记者证实，确实有顾客向他们投诉奶粉中出现异物的事件。工作人员强调，该异物不可能是奶粉的生产过程中出现的，可能是因为奶粉在使用过程中不慎受到污染而产生，公司将进一步调查取证，然后给消费者满意的答复。
