这些年来，奶粉事件越来越多，出现的投诉逐年增多。而因此引发的消费纠纷，也从来没有断过，像奶粉异物这样的新闻已经成为人们的家常便饭。而供购双方各执一词的也显而易见。
奶粉因直接关系到婴幼儿的成长发育而备受消费者重视，但近年来奶粉行业却屡遭投诉。近日，清港工商所成功调解了一起因奶粉引起的消费纠纷，为消费者维权并挽回经济损失1000元。
今年10月24日，消保委清港分会接到消费者张女士的投诉，称其在清港镇某婴儿用品生活馆购买的某品牌奶粉里有线头，孩子在食用奶粉后出现腹泻现象。
工作人员接到投诉后，及时和经营者及厂家联系了解相关情况，得知张女士确实在该店购买了奶粉，孩子腹泻的情况也向经营者及厂家反映过。不过对于奶粉里有线头，双方各执一词，厂家认为 “线头是开封后才掉进去的，而且没有直接证据证明孩子腹泻是奶粉引起的”，而张女士则坚持认为“奶粉里原本就存在线头，且小孩子吃完奶粉第二天就发生腹泻”，双方僵持不下。
清港分会工作人员召集消费者、厂家代表就此事进行调解，由于双方分歧严重，调解几近失败。
但工作人员坚持不懈，耐心地向双方详细讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国食品安全法》等法律法规的相关规定，并理性客观的分析了双方在此纠纷中的立场，最终双方达成共识，由厂家一次性付给张女士慰问金1000元作为补偿。
工商部门提醒消费者，购买奶粉需找正规商家和品牌，注意索要并保留购货凭证，这将会为维权带来便利。对于直接可以看到性状的食品，可以当场拆验。在出现问题后应及时保留相关证据，通过12315向工商部门投诉。
